Wer ist mein Gesprächspartner?
Sie sprechen mit einem qualifizierten Berater bzw. einer Beraterin in der Geschäftsstelle. Meistens kennen Sie sich bereits.
Muss ich eine Software installieren?
Sie können ohne Installation einer Software von einem PC oder Notebook per modernem Browser teilnehmen. Bitte beachten Sie dazu die Hinweise des Herstellers.
Werden die Dateien, die ich mit meinem Berater austausche, dauerhaft gespeichert?
Nein, sämtliche Dateien werden nach Beendigung der Online-Beratung wieder gelöscht. Bitte speichern Sie Dateien, die Ihnen Ihr Berater zugesendet hat, deshalb ab.
Werden Ton oder Videobild während einer Online-Beratung aufgezeichnet?
Nein, es findet keine Aufzeichnung von Ton oder Video statt.
Muss ich bereits Kunde sein, um die Online-Beratung nutzen zu können?
Sie können die Online-Beratung nutzen, auch wenn Sie noch kein Kunde sind. Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Berater auf, mit dem Sie die Online-Beratung gerne durchführen möchten.
Welches Endgerät kann ich als Kunde bzw. Interessent nutzen?
Sie können die Online-Beratung mit vielen Endgeräten (Smartphone, Tablet oder Notebook/ PC) nutzen. Das Endgerät sollte allerdings über eine ausreichende Internetverbindung verfügen. Wir empfehlen deshalb, die Nutzung einer WLAN- oder LAN-Verbindung. Bitte sprechen Sie sich vor der Online-Beratung mit Ihrem Berater ab, was während der Online-Beratung gemacht werden soll und welches Endgerät sich dafür empfiehlt.
Sind beide Seiten im Video zu sehen? Also auch ich?
Den Berater sehen Sie auf jeden Fall. Sie entscheiden frei, ob Sie ihr eigenes Bild freigeben möchten.
Warum kann mich mein Berater nicht sehen?
Dies kann unterschiedliche Ursachen haben:
Ihre Kamera ist zunächst ausgeschaltet. Erst wenn Sie Ihre Kamera freigeben, kann Ihr Berater Sie sehen.
Abhängig vom Browser und vom Endgerät müssen Sie im Browser Ihr Videobild freigeben.
Sie nutzen einen veralteten Browser, der die Videoübertragung nicht unterstützt. Bitte nutzen Sie wenn möglich einen anderen Browser.
Nutzen Sie ein mobiles Endgerät, darf die Kameranutzung für Teams in den Einstellungen des Smartphones / Tablets nicht untersagt sein.
Sind meine Daten sicher?
Der Schutz Ihrer Daten hat bei uns oberste Priorität. Wir sind uns darüber bewusst, dass Ihnen der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Benutzung unserer Internetseiten ein wichtiges Anliegen ist. Wir nehmen unsere Aufgabe, die Vertraulichkeit Ihrer Daten im Rahmen der geltenden Bestimmungen zum Datenschutzrecht sicherzustellen, im beiderseitigen Interesse sehr ernst.Wir verwenden zeitgemäße Techniken zur Durchführung des Dialogs mit Ihnen und zur Sicherung Ihrer Daten. Weitere Informationen finden Sie hier.
Kann ich die Online-Beratung auch mit mehreren Teilnehmern (z.B. weiteren Angehörigen, die nicht bei mir vor Ort sind) durchführen?
Ja, die Beratung kann mit mehreren Teilnehmern durchgeführt werden. Sprechen Sie dazu im Vorweg am Besten mit Ihrem Berater. Auch er kann Spezialisten zum Gespräch hinzuziehen.
Kann ich als Gesprächsteilnehmer meinen Bildschirm ebenfalls teilen?
Ja, Sie können Ihren Bildschirm freigeben.
Was kann ich tun, wenn die Internetverbindung schlecht ist?
Deaktivieren Sie ggf. die Kamera in den Einstellungen oder wählen Sie sich telefonisch in die Beratung mit ein.
